2025年9月4日 週四 上午9:30
▲為了防止詐騙行動，許多銀行陸續限制長期「未交易」、「低餘額」帳戶，導致不少民眾帳戶無故被凍結。（圖／取自Pixabay）
為了防止詐騙行動，許多銀行陸續限制長期「未交易」、「低餘額」帳戶，導致不少民眾帳戶無故被凍結，連帶影響提款、轉帳等功能，不過就有不少網友在社群網站上反應，台新銀行隨意亂凍結使用者帳戶，而且完全沒有通知，導致民眾用錢不便、甚至有投資人差點「違約交割」惹上法律麻煩。
近期政府加大打詐力道，要求銀行配合各項政策，不過似乎有些機構已經「反應過度」；近期有大量網友在Threads上發出抱怨，表示自己正常使用台新帳戶、或者只是一陣子沒用帳戶，竟然就遭到該行凍結，造成諸多不便。
另外有網友表示，自己使用台新快5年，昨天突然被鎖，重點是他也沒有特別大額或是頻繁轉帳，最困擾的是他只有這一個帳戶，引發不少困擾。
貼文一出，也釣出不少苦主「我爸為了收房客租金給台新帳號，那個天才房客分了10幾次轉，就被台新封了」、「早上去臨櫃匯款兩筆，下午馬上被鎖帳號」、「我被鎖了，解鎖時問凍結原因，得到答案是AI偵測」、「存半年沒動，不是很正常嗎……這也太擾民了，還得請假還得臨櫃排隊到天昏地暗」。
另外也有網友分享被鎖打客服遇到的困擾，「打去問客服，客服一句你沒有常用為什麼不停掉，我只能特地預假去臨櫃停用並且把錢領出來，為什麼停用把錢領出？因為台新人員說就算解鎖也不能在使用轉帳或是提款等等功能，留著也只能特地跑臨櫃處理，當場傻眼，我回他我雖然不常使用台新但我有時還是會使用台新的信用卡餒，我總不可能存個錢也要跑到臨櫃辦理吧，所以我果斷也把信用卡停掉」
也有自稱為台新行員的網友坦言，現行措施確實「矯枉過正」，但也有公股銀行行員出面緩頰，表示當局要求銀行負起防詐責任，若帳戶出現頻繁且密集地存入後馬上領空等類似車手的行為，第一線行員為求自保，只能要求用戶提供證明。
對此，金管會表示，即使被銀行認為是高風險帳戶，也至少應先設法找到民眾，除非找不到才能先行凍結。
不過，如果是警政執法機關開出名單，要銀行先行凍結帳戶，銀行不得拒絕。若非由執法機關開出名單，而是銀行自行在AI模型設定的參數，決定凍結該客戶的帳戶，金管會認為，應該先由銀行通知當事人，若通知不到，才能先行凍結。
此外，金管會掌握的另一種情況則是，被凍結帳戶的持有人的確與詐團相關，卻偽裝成一般民眾向銀行客訴，以製造銀行更大的阻詐壓力。
資料來源引用:https://reurl.cc/RkDeYn
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